📦 Colis Annoncé Livré, Mais Non Reçu ? Pas de Panique !

🛠️ 1) Première Vérification : Où Est Votre Colis ?

Avant toute chose, quelques vérifications rapides peuvent vous aider à localiser votre colis :

✅ Consultez le suivi de livraison : Regardez les mises à jour sur le site du transporteur.
✅ Vérifiez votre boîte aux lettres et alentours : Parfois, le livreur peut avoir laissé le colis dans un endroit sécurisé.
✅ Demandez à votre entourage : Un voisin ou un gardien a-t-il récupéré le colis à votre place ?
✅ Vérifiez votre adresse de livraison : Assurez-vous que l’adresse indiquée lors de la commande est correcte.

💡 Toujours rien ? Pas d’inquiétude, nous allons vous aider !

📩 2) Contactez BeeToGreen et le Transporteur

➡ 1️⃣ Contactez-nous immédiatement à support@beetogreen.com en nous précisant :
✔ Votre numéro de commande
✔ Toute information utile sur la livraison (photo de suivi, capture d’écran du suivi transporteur, etc.)

➡ 2️⃣ Contactez également le transporteur pour signaler la situation et obtenir plus d’informations.

💡 Bon à savoir : Plus vous nous contactez rapidement, plus nous pourrons agir efficacement !

📑 3) Lancement d’une Enquête et Attestation sur l’Honneur

Si le colis reste introuvable, nous allons ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné.
Pour cela, il vous faudra remplir et signer une attestation sur l’honneur confirmant la non-réception de votre colis.

📜 👉 Cliquez ici pour télécharger le modèle d’attestation.

Il vous suffit alors de le télécharger, l'imprimer, le remplir et nous le renvoyer en photo ou en scan à l'adresse support@beetogreen.com

🚨 Pourquoi est-ce important ?
Ce document est essentiel pour que nous puissions obtenir une issue favorable auprès du transporteur et envisager une solution adaptée (réexpédition ou remboursement).