Un problème sur votre vélo Décathlon ? La marche à suivre
En cas de problème sur votre vélo (panne, casse, pièce défectueuse), il n'y a pas de service après-vente en magasin Decathlon. Votre interlocuteur unique est BeeToGreen.
Pour lancer une demande, contactez notre service client via notre formulaire de contact, en précisant :
- votre numéro de commande et la date de livraison,
- la nature du problème (panne, casse, défaut constaté),
- des photos ou des vidéos qui montrent le problème.
Nous qualifions votre demande, puis nous la transmettons à Decathlon, qui assure l'expertise technique et la logistique. Une réponse sur la prise en charge vous est apportée sous 48 heures ouvrées, et nous vous tenons informé à chaque étape.