📌 Comment ouvrir un service après-vente (SAV) pour un produit YEEP/CIBOX ?

Chez BeeToGreen, nous avons à cœur de vous offrir une expérience fluide et efficace pour toute demande d'assistance technique ou de service après-vente. Si vous rencontrez un problème avec votre produit, nous vous mettons en relation avec le fabricant CIBOX/YEEP.ME afin que vous puissiez bénéficier d'un support technique avant d’envisager un retour, une réparation ou un échange.

📍 Étapes à suivre pour ouvrir un ticket SAV

🔗 1. Accéder à la plateforme de support

Selon la marque de votre produit, rendez-vous sur la plateforme de support correspondante :

Produits de la marque YEEP.ME : Accédez au support YEEP.ME
Produits des autres marques distribuées par YEEP.ME (comme les vélos Bird par exemple): Accédez au support CIBOX

📝 2. Création de votre compte

Si vous n’avez pas encore de compte, créez-en un avec votre adresse e-mail.
Vous recevrez un e-mail de confirmation (vérifiez vos courriers indésirables si vous ne le trouvez pas).
Si vous avez déjà enregistré votre garantie, utilisez votre compte existant.

🔧 3. Enregistrement de votre produit

Une fois connecté, ajoutez votre produit à votre espace personnel en renseignant les informations demandées.
Entrez le numéro de série du produit qui se trouve sur une étiquette sur ou sous le produit ou directement gravé sur celui ci.

📩 4. Contacter le support

Une fois votre produit enregistré, cliquez sur "CONTACTER LE SUPPORT" (disponible à côté de votre produit enregistré).
Un ticket de conversation sera alors créé avec le support technique de la marque.
L’équipe du fabricant prendra contact avec vous pour vous guider dans la résolution du problème ou vous informer des démarches à suivre.

📂 Suivi de votre demande

Si vous souhaitez nous recontacter après avoir ouvert votre demande auprès du fabricant, merci de nous fournir le numéro de ticket. Cela nous permettra d’interagir avec le fabricant plus efficacement et de suivre l’évolution de votre dossier.