Colis endommagé ou article manquant à la livraison
Au moment de la livraison, vérifiez l'état du colis et de votre vélo avant de signer.
En cas d'anomalie (colis endommagé ou ouvert, article manquant ou abîmé), deux possibilités :
- inscrivez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison du transporteur,
- ou refusez le colis en indiquant le motif sur le bon de transport.
Dans les deux cas, prévenez BeeToGreen dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos et la copie du bon de transport. Ce signalement rapide est indispensable pour permettre la prise en charge.
Si vous constatez un défaut non visible ou un article manquant seulement après l'ouverture, vous pouvez aussi nous le signaler, dans le même délai de 48 heures et avec les justificatifs (photos de l'emballage et du produit).