--- title: Colis endommagé ou article manquant à la livraison description: Colis endommagé ou article manquant à la livraison --- [Passer au contenu](https://faq.beetogreen.com/fr/colis-endommagé-ou-article-manquant-à-la-livraison#main-content) - [Français](https://faq.beetogreen.com/fr/colis-endommag%C3%A9-ou-article-manquant-%C3%A0-la-livraison) - [English](https://faq.beetogreen.com/en/colis-endommagé-ou-article-manquant-à-la-livraison) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Contactez-nous](https://faq.beetogreen.com/fr/kb-tickets/new) [![Type=Full, Color=Lime](https://faq.beetogreen.com/hs-fs/hubfs/Type=Full%2c%20Color=Lime.png?width=600&height=120&name=Type=Full%2c%20Color=Lime.png)](https://app.beetogreen.com/login) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - - [Français](https://faq.beetogreen.com/fr/colis-endommag%C3%A9-ou-article-manquant-%C3%A0-la-livraison) - [English](https://faq.beetogreen.com/en/colis-endommagé-ou-article-manquant-à-la-livraison) Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Contactez-nous](https://faq.beetogreen.com/fr/kb-tickets/new) - [Accéder à beetogreen.com](https://app.beetogreen.com/) [Accéder à beetogreen.com](https://app.beetogreen.com/) Toutes vos questions, toutes nos réponses ! - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [FAQ](https://faq.beetogreen.com/fr) 2. [Livraison et Service Après-Vente](https://faq.beetogreen.com/fr/livraison-et-service-apr%C3%A8s-vente) # Colis endommagé ou article manquant à la livraison ## Au moment de la livraison, vérifiez l'état du colis et de votre vélo avant de signer. En cas d'anomalie (colis endommagé ou ouvert, article manquant ou abîmé), deux possibilités : 1. inscrivez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison du transporteur, 2. ou refusez le colis en indiquant le motif sur le bon de transport. Dans les deux cas, prévenez BeeToGreen dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos et la copie du bon de transport. Ce signalement rapide est indispensable pour permettre la prise en charge. Si vous constatez un défaut non visible ou un article manquant seulement après l'ouverture, vous pouvez aussi nous le signaler, dans le même délai de 48 heures et avec les justificatifs (photos de l'emballage et du produit). - [Découvrir BeeToGreen](https://faq.beetogreen.com/fr/d%C3%A9couvrir-beetogreen) - [Choisir le Produit Idéal](https://faq.beetogreen.com/fr/choisir-le-produit-id%C3%A9al) - [Utilisation de la plateforme BeeToGreen](https://faq.beetogreen.com/fr/utilisation-de-la-plateforme-beetogreen#main-content) - [Mon Profil et mes Commandes](https://faq.beetogreen.com/fr/utilisation-de-la-plateforme-beetogreen#mon-profil-et-mes-commandes) - [Modalités de paiement](https://faq.beetogreen.com/fr/utilisation-de-la-plateforme-beetogreen#modalités-de-paiement) - [Nos experts](https://faq.beetogreen.com/fr/utilisation-de-la-plateforme-beetogreen#nos-experts) - [Notre catalogue](https://faq.beetogreen.com/fr/utilisation-de-la-plateforme-beetogreen#notre-catalogue) - [Livraison et Service Après-Vente](https://faq.beetogreen.com/fr/livraison-et-service-apr%C3%A8s-vente) - [Forfait Mobilité Durable et Titres Mobilités](https://faq.beetogreen.com/fr/forfait-mobilit%C3%A9-durable-et-titres-mobilit%C3%A9s#main-content) - [Betterway](https://faq.beetogreen.com/fr/forfait-mobilit%C3%A9-durable-et-titres-mobilit%C3%A9s#betterway) - [Arval Mobility Pass](https://faq.beetogreen.com/fr/forfait-mobilit%C3%A9-durable-et-titres-mobilit%C3%A9s#arval-mobility-pass) - [Worklife](https://faq.beetogreen.com/fr/forfait-mobilit%C3%A9-durable-et-titres-mobilit%C3%A9s#worklife) - [Swile](https://faq.beetogreen.com/fr/forfait-mobilit%C3%A9-durable-et-titres-mobilit%C3%A9s#swile) - [Remboursements Entreprises et Subventions](https://faq.beetogreen.com/fr/remboursements-entreprises-et-subventions) - [Maintenance & Assurance](https://faq.beetogreen.com/fr/maintenance-assurance#main-content) - [Maintenance de mon vélo/trottinette](https://faq.beetogreen.com/fr/maintenance-assurance#maintenance-de-mon-vélo-trottinette) - [Comment fonctionne l'assurance ?](https://faq.beetogreen.com/fr/maintenance-assurance#comment-fonctionne-lassurance) - [Partenaires et Boutiques Associées](https://faq.beetogreen.com/fr/partenaires-et-boutiques-associ%C3%A9es) - [Location Longue Durée](https://faq.beetogreen.com/fr/location-longue-dur%C3%A9e#main-content) - [Conditions du contrat](https://faq.beetogreen.com/fr/location-longue-dur%C3%A9e#conditions-du-contrat) - [Financement de la LLD](https://faq.beetogreen.com/fr/location-longue-dur%C3%A9e#financement-de-la-lld) - [Lancement du contrat](https://faq.beetogreen.com/fr/location-longue-dur%C3%A9e#lancement-du-contrat) - [Fin de contrat](https://faq.beetogreen.com/fr/location-longue-dur%C3%A9e#fin-de-contrat) - [Conditions de paiement](https://faq.beetogreen.com/fr/location-longue-dur%C3%A9e#conditions-de-paiement) - [Location sans engagement](https://faq.beetogreen.com/fr/location-longue-dur%C3%A9e#location-sans-engagement) - [L'essentiel de la sécurité à vélo](https://faq.beetogreen.com/fr/lessentiel-de-la-s%C3%A9curit%C3%A9-%C3%A0-v%C3%A9lo#main-content) - [👀 Voir et être vu](https://faq.beetogreen.com/fr/lessentiel-de-la-s%C3%A9curit%C3%A9-%C3%A0-v%C3%A9lo#voir-et-être-vu) - [⛑️ Le casque est-il obligatoire ?](https://faq.beetogreen.com/fr/lessentiel-de-la-s%C3%A9curit%C3%A9-%C3%A0-v%C3%A9lo#️-le-casque-est-il-obligatoire) - [🛠️ Les équipements indispensables](https://faq.beetogreen.com/fr/lessentiel-de-la-s%C3%A9curit%C3%A9-%C3%A0-v%C3%A9lo#️-les-équipements-indispensables) - [🗺️ Comment préparer son itinéraire ?](https://faq.beetogreen.com/fr/lessentiel-de-la-s%C3%A9curit%C3%A9-%C3%A0-v%C3%A9lo#️-comment-préparer-son-itinéraire) - [Spécificités liées au partenariat avec Décathlon](https://faq.beetogreen.com/fr/sp%C3%A9cificit%C3%A9s-li%C3%A9es-au-partenariat-avec-d%C3%A9cathlon) [![Type=Icon Circle, FG=37, BG=37](https://faq.beetogreen.com/hs-fs/hubfs/Support/Type=Icon%20Circle%2c%20FG=37%2c%20BG=37.png?width=90&height=90&name=Type=Icon%20Circle%2c%20FG=37%2c%20BG=37.png "Type=Icon Circle, FG=37, BG=37")](https://www.beetogreen.com) *Optez pour une mobilité douce et responsable*  Copyright © 2026, BeeToGreen SAS